Atendimento ao Cliente

SOBRE A OPPA

01 O que é a Oppa e por que devo me cadastrar?

A OPPA é um empresa especializada no comércio eletrônico de móveis e objetos decorativos. Trazemos uma nova forma de comprar móveis: pela internet, sem lojas físicas e sem intermediários. Assim, oferecemos preços mais justos sem comprometer a qualidade dos nossos produtos. Fazemos questão de garantir variedade de móveis para os ambientes da sua casa, por isso, apresentamos constantemente novos itens para sua decoração. Para comprar na loja da Oppa, faça seu cadastro aqui.

02 A Oppa oferece garantia para seus produtos?

Todos os produtos Oppa têm 6 (seis) meses de garantia de qualidade. Para mais informações, consulte a seção Garantia do Produto.

03 Que tipo de produtos a Oppa vende?

Somos especializados em móveis e objetos decorativos para compor os ambientes de sua casa.

04 Quem são os designers da Oppa?

Os projetos de design assinado da Oppa são criados pelos designers do Estúdio Oppa ou por designers externos, sejam eles jovens profissionais ou designers renomados.

05 Quem são as pessoas que fazem parte da Oppa?

A Oppa é composta por uma equipe apaixonada por design, além dos designers do Estúdio Oppa, a equipe conta com profissionais de logística, tecnologia de informação, marketing, compras, finanças e administradores. Entre os investidores da Oppa estão a Monashees Capital, Thrive Capital e Kaszek Ventures.

VENDA DE PRODUTO

01 Qual é a duração da venda no site?

As vendas duram enquanto durarem os estoques. Nossos produtos são feitos em quantidades limitadas e podem esgotar rapidamente.

02 Como posso saber sobre o lançamento de novas vendas?

Através do nosso e-mail newsletters, os membros da Oppa recebem com antecedência avisos sobre futuras vendas. Membros da Oppa que recebem a nossa newsletter têm acesso a grandes vantagens. As preferências da newsletter podem ser ajustadas aqui.

PAGAMENTO

01 Quais são as opções de pagamento no site da Oppa

Aceitamos boleto bancário, cartões de débito, débito online e cartões de crédito. Dividimos o pagamento em até 10 vezes, sem juros no cartão de crédito. A parcela mínina é de R$19,90.

02 Quando minhas compras serão validadas?

Compras realizadas através de cartões de crédito e débito serão processadas imediatamente após a confirmação do cliente pelo site. Em alguns casos será necessário realizar uma análise de risco, processo que é feito por uma agência separadamente. Nestes casos, a cobrança pode demorar alguns dias para aparecer no seu extrato.

03 Quero pagar com boleto bancário. Como devo fazer?

Se optar por pagar através de boleto bancário, você terá até 2 (dois) dias úteis para completar a transação em um banco de sua escolha, caso contrário, sua compra não será validada.

04 Como posso saber qual é o status da minha compra?

Para verificar o status de seus pedidos:

I. Após efetuar seu login, clique em "Minha Conta".
II. Em seguida, clique na seção "Meus Pedidos".=
III. Selecione o número do pedido que você quer ver.

05 Posso mudar ou cancelar uma compra já confirmada?

Para fazer alterações em seu pedido ou cancelar a encomenda, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato. Os pedidos só podem ser modificados dentro de 2 horas após a compra. Nosso horário de atendimento é das 9h00 às 18h00.

06 Tenho dúvidas sobre meu pedido.

Estamos dispostos a responder quaisquer perguntas que você possa ter. Sinta-se à vontade para nos contatar através do formulário de contato.

TROCA E DEVOLUÇÃO

01 Como posso fazer uma devolução?

Caso queira devolver um produto, por favor verifique a nossa Política de Trocas e Devoluções. Se tiver dúvidas ou quiser mais informações, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato. Estaremos dispostos a ajudá-lo.

02 E se meu produto não for retornável?

Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Vamos ouvir a sua situação e ver se somos capazes de ajudá-lo.

MINHA CONTA

01 Esqueci minha senha, e agora?

Vá para a seção Minha Conta, clique em “Esqueceu sua senha?” e siga as instruções da tela para redefinir sua senha.

02 Como faço para trocar meu nome de usuário, senha, e-mail, endereço ou dados de pagamento?

Você pode alterar todos esses detalhes, clicando na seção Minha Conta.

03 Como faço para cadastrar ou alterar as preferências e receber a newsletter da Oppa?

Para gerenciar suas preferências, clique na seção Minha Conta e selecione “editar” na sessão Newsletter.

04 Ao fazer o cadastro, meus dados estarão seguros?

Privacidade e discrição são prioridades na Oppa. Nós nunca iremos vender ou fornecer seus dados para terceiros. Para mais informações, consulte a nossa página de Segurança e Privacidade.

ENTREGA

01 Como posso saber se é possível receber um produto na cidade onde eu moro?

Atualmente a Oppa realiza entrega nos estados de Alagoas, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Paraíba, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro, São Paulo e Santa Catarina. Estamos ampliando nosso serviço e em breve estaremos em outras regiões. Caso sua cidade não esteja nos estados cobertos, contate nosso serviço de atendimento ao consumidor para saber se há uma previsão de lançamento do serviço.

02 Em quanto tempo vou receber minha compra?

Os prazos de entrega irão variar de acordo com o produto solicitado e o tempo comprado dentro do período de venda (os primeiros compradores geralmente se beneficiam de acesso a datas anteriores de envio/entrega). Os prazos de entrega são de até 5 dias úteis após o recebimento das mercadorias no centro de distribuição.

03 Como posso alterar a data de recebimento de um produto?

Logo após o pagamento confirmado, uma notificação será enviada para o seu e-mail com aviso sobre a data de entrega. Caso queira alterar a data de entrega, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato.

04 E se eu esquecer minha data de recebimento da compra?

No dia anterior à entrega prevista para a sua compra, um novo e-mail de notificação será enviado para você como lembrete. Se precisar alterar a data de entrega, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do formulário de contato.

05 Qual é o período de entregas?

As entregas serão feitas de segunda a sexta de 8h00 – 18h00.

06 Qual é a taxa de entrega cobrada pela Oppa?

Frete é grátis para compras acima de R$800 para a grande São Paulo e cidade do Rio de Janeiro.

07 Como me certificar que está tudo "ok" com a mercadoria entregue em minha casa?

Como um serviço de cortesia, os funcionários contratados pela Oppa para realizar a entrega do produto estão dispostos a inspecionar a mercadoria juntamente com você após o recebimento; para confirmar se aquele é o produto escolhido, além de verificar também a sua qualidade e integridade. Por favor, esteja disponível para receber o produto, pois os funcionários de entrega não têm autorização para abrir o produto e inspecioná-lo sem a sua presença.

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