DEVOLUÇÕES E REPOSIÇÕES

A Oppa preocupada em garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes, criou uma política de devoluções e reposições que foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram a nossa relação de transparência e confiança com você! =D

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Após a solicitação de cancelamento do pedido com o nosso atendimento, haverá um contato por parte da transportadora para agendar a data para a retirada dos produtos no local da entrega. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela “Oppa”. O prazo para o ressarcimento é de 5 dias úteis e começará a vigorar somente após essa análise.

  • O valor do produto devolvido, incluindo valor de frete referentes a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. Nas compras com cartão de crédito, o estorno será feito em até 5 dias úteis, mas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da sua operadora de cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Nas compras com Pix, ao fazer seu contato com nosso atendimento informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 5 dias úteis, contados a partir da chegada do móvel em nosso centro de distribuição.

    • DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO

    Se você recebeu o produto Oppa e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, não tem problema! Você pode pedir a devolução para Central de Atendimento pelo whatsapp (47) 9-9278-7035 ou pelo e-mail atendimento@oppa.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto ou da realização da montagem (quando contratada com a Oppa). Nesse momento precisamos que você informe o motivo da devolução, seu nome, telefone, nota fiscal e CPF. Seguem abaixo algumas orientações:

    • Apresentação do documento fiscal de compra (Nota Fiscal)
    • O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.
    • A empresa providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. O custo de frete com a devolução da mercadoria é inteiramente por conta da Oppa.
    • Caso você utilize um cupom de frete grátis na sua compra, e resolva devolver parte do seu pedido (Ex.: comprou dois produtos e quer devolver um), será considerado o valor mínimo de compra do cupom utilizado, sendo assim, se o valor do produto que você recebeu, e irá ficar, for menor ao mínimo do cupom de frete grátis, será descontado do reembolso o valor de frete referente ao produto que você ficou.

    REPOSIÇÃO DE PEÇAS POR DEFEITO TÉCNICO DO PRODUTO

    Se você adquiriu um produto Oppa e constatou algum defeito de fabricação em alguma peça, podem ser solicitadas reposições sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela empresa.

    O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após análise de fotos, que devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição, sendo essa uma condição mandatária para autorização de uma reposição em garantia.

    Importante.: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

    Sua solicitação de reposição de um produto em garantia deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento no whatsapp (47) 9-9278-7035 ou pelo e-mail atendimento@oppa.com.br, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

    Restituição do Valor

    Constatado um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou reposição da peça no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

    Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.

    O valor do produto devolvido, incluindo valor de montagem e frete referentes a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

    Haverá um contato por parte da transportadora para agendar a data para a retirada dos produtos no local da entrega. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo “Oppa”.O prazo para do ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.

    TROCA POR ERRO OPERACIONAL

    É possível solicitar uma troca do produto Oppa quando for constatado um erro operacional por parte da empresa, como nas situações relacionadas a seguir:

    Recebimento de mercadoria diferente da comprada

    Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

    Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (47) 9-9278-7035 ou pelo e-mail atendimento@oppa.com.br, que se encarregará de providenciar imediatamente uma troca sem nenhum custo ao cliente.

    Importante.: As trocas podem ser efetuadas apenas:

    • mediante apresentação do documento fiscal de compra;
    • com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

    Recebimento de uma mercadoria avariada

    A empresa procura fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

    Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento dentro de até 7 dias do recebimento.

    Importante: Somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas quando comunicadas à nossa Central de Atendimento em até 7 dias da entrega.

    Divergência de informações

    A Oppa se empenha em fornecer o máximo de informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, dimensões, indicações de uso etc.

    No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa do nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar o cancelamento da compra sem qualquer custo adicional.

    Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas à nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (47) 9-9278-7035 ou pelo e-mail atendimento@oppa.com.br, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). A empresa realizará uma avaliação da solicitação e orientará quanto a melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando os procedimentos necessários para a devolução. Importante.: Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa Central de Atendimento.

    Impossibilidade de atendimento do prazo de entrega

    É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

    CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA

    Impossibilidade de entrega de móveis

    • Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para confirmação do cancelamento por decurso de prazo. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

    Inconsistência dos dados do pedido

    • Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.